中信银行信用卡中心前期电话催收业务“非包业务量”外包项目供应商征集公告

中信银行信用卡中心前期电话催收业务“非包业务量”外包项目

供应商征集公告

根据我行信用卡中心业务需求，现启动“前期电话催收业务非包业务量外包项目”供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、项目名称

    前期电话催收业务“非包业务量”外包项目

二、项目实施地点

    深圳

三、项目实施内容

提供信用卡类前期电话催收业务“非包业务量”项目外包服务，承接前期电话催收业务管理服务、电话催收业务管理服务。其中电话催收业务包括不限于利用电话、短信、信函等合法、合规手段对所辖高风险、疑难逾期账户欠款进行催收；化解升级投诉、重大投诉的投诉风险，进行高危投诉账户的投诉处理；执行品质检验与投诉防控相关制度规范。人员管理包括但不限于人员招技能培训、绩效薪酬、职业发展、员工关系管理、离职管理、一线作业、业务支撑、现场管理、后台服务等内容。

四、供应商要求

（一）基本资质

1.具有有效期内工商注册资质的商户，有独立法人资质；

2.企业运营正常、财务状况良好；

3.在经营活动中没有重大违法记录（指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额（200万元以上）罚款等行政处罚），且未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单和严重违法失信企业名单。

4.本项目不可转包或者分包给其他机构，本项目不接受联合体参与。

5.须持有有效的《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》，业务种类须体现呼叫中心业务。

（二）项目团队能力

1.需具备专业的技术服务团队，可支持线上系统对接，支持线上兑换、线上预定、信息回传等；

2.自2016年1月1日至今仍在合作的与六大国有商业银行（中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行）、12家股份制商业银行（招商银行、浦发银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、浙商银行、恒丰银行、渤海银行）的信用卡中心总部签订的信用卡类电话催收业务操作项目，单项目人员规模不低于151人；

3.需具备专业的项目服务团队，包括但不限于项目负责人、紧急联系人等。

（三）项目资源要求

1.本外包项目座席量总计151席；办公场地须为深圳市内，自有房产证面积或房屋租赁合同（租赁有效期内，若租赁主体名称与贵司名称不一致，需提供说明）面积应大于1510平米。

（四）同类项目经验及服务能力

需具备2019年1月1日至今与六大国有商业银行（中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行）、12家股份制商业银行（招商银行、浦发银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、浙商银行、恒丰银行、渤海银行）的总行或信用卡中心总部的151席以上信用卡类电话催收外包项目相关合作经验至少1个，并提供合同/协议佐证（关键页，包括首页、内容页、双方签字盖章页等）。

五、供应商报名提交资料

（一）报名文件1

EXECL版《供应商报名表》（详见附件）；

（二）报名文件2

按报名文件清单顺序扫描成一个PDF文件,并加盖公章。

六、报名资料提交方式

1.报名文件标题为：2025-ZJKZX-044-公司；

2.报名文件只接受电子文件方式提交。

3.报名方式、操作指引【重要】

（1）报名供应商需进入我行【中信金控采购共享平台】，网址：https://ebid.cfhc.citic/（统一门户入口，请务必使用谷歌最新版浏览器打开）进行注册，完成注册后，返回中信金控采购共享平台主页，点击主页正上方供应商征集模块，选择/搜索对应征集公告，发起征集报名，上传报名材料并提交即可；

（2）若已是我行金控系统在库供应商，供应商自行到【中信金控采购共享平台】，使用谷歌最新版浏览器打开，企业管理员角色，手机号码动态登录，在中信金控采购共享平台主页正上方点击供应商征集模块，发起征集报名，上传报名材料提交即可。

七、报名截止时间：2025年6月6日17点30分

八、相关说明

1.我行接受报名并不表示接受报名供应商参与本项目后续采购等工作；且我行有权对供应商征集审核结果不做任何说明；

2.供应商提交资料中如有虚假信息，一经发现，我行将予以备案并禁止相关供应商参加后续采购项目；

3.在审核过程中，我行集中采购部门如认为必要，将安排对供应商进行实地考察；

4.所有报名供应商均视为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。

九、联系人及联系方式

业务咨询：潘老师，座机：0755-88206632

报名咨询：黄老师，座机：0755-88206530

附件：1.供应商信息登记表（2025-ZJKZX-044）

2.供应商报名文件（2025-ZJKZX-044）

中信银行信用卡中心

 2025年5月26日

征集报名